POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Última actualización: 15 de agosto de 2026

En Blets queremos que nuestros clientes tengan una experiencia de compra clara y segura. Esta Política establece las condiciones generales para solicitar cambios o devoluciones de productos adquiridos a través de nuestra tienda online.

Blets es operada en Perú por Compra Online USA E.I.R.L., identificada con RUC N.° 20601658306.

1. INFORMACIÓN DE LA EMPRESA

Nombre comercial: Blets
Razón social: Compra Online USA E.I.R.L.
RUC: 20601658306
País: Perú
Correo: pedidos@blets.pe
Teléfono: +51 987 272 663

2. ¿CUÁNDO PUEDO SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?

Puedes comunicarte con nuestro equipo cuando exista alguna incidencia con tu compra, incluyendo casos como:

  • Recibiste un producto diferente al solicitado.

  • Recibiste una variante, modelo o presentación diferente a la confirmada en tu pedido.

  • El producto llegó incompleto.

  • El producto presenta daños atribuibles al transporte.

  • El producto presenta un posible defecto de fabricación.

  • El producto no corresponde razonablemente con las características ofrecidas al momento de la compra.

  • Existe otra situación en la que corresponda un cambio, devolución u otra solución conforme a la legislación peruana aplicable.

Cada solicitud será evaluada de acuerdo con las circunstancias del caso.

3. PLAZO PARA COMUNICAR UNA INCIDENCIA

Recomendamos comunicar cualquier inconveniente relacionado con el estado, contenido o características del pedido lo antes posible después de recibirlo.

Esto facilita la verificación de la entrega y la evaluación de la incidencia.

Esta recomendación no pretende reducir los plazos, garantías ni demás derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación peruana.

4. ¿CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?

Puedes comunicarte mediante:

Correo: pedidos@blets.pe
Teléfono: +51 987 272 663

Para poder ayudarte de manera más rápida, podremos solicitar:

  • Nombre completo.

  • Número o referencia del pedido.

  • Producto adquirido.

  • Descripción de la incidencia.

  • Fotografías o videos del producto, cuando sean razonablemente necesarios para evaluar el caso.

  • Fotografías del empaque o guía de transporte cuando la incidencia esté relacionada con la entrega.

5. CONDICIONES DEL PRODUCTO

Cuando la solicitud no esté relacionada con un defecto, error de despacho u otro incumplimiento atribuible a Blets, podremos verificar razonablemente que el producto:

  • Se encuentre en condiciones adecuadas.

  • No presente señales de uso indebido.

  • No haya sido modificado o manipulado de manera incompatible con su evaluación.

  • Conserve accesorios y componentes originalmente incluidos cuando corresponda.

Las condiciones específicas dependerán de la naturaleza del producto y del motivo de la solicitud.

6. PRODUCTO INCORRECTO

Si Blets envía por error un producto diferente al adquirido, revisaremos la incidencia y coordinaremos la solución correspondiente.

Dependiendo del caso, esta podrá incluir:

  • Reemplazo por el producto correcto.

  • Cambio.

  • Devolución.

  • Reembolso cuando corresponda.

Cuando el error sea atribuible a Blets, el cliente no deberá asumir injustificadamente los costos necesarios para corregirlo.

7. PRODUCTO DAÑADO DURANTE EL ENVÍO

Si el producto presenta daños que razonablemente puedan haberse producido durante el transporte, recomendamos conservar:

  • Producto recibido.

  • Caja o empaque.

  • Protección interior.

  • Etiqueta o guía de envío.

  • Fotografías o videos de la incidencia.

Esta información puede ayudarnos a determinar lo sucedido y gestionar la solución con el operador logístico.

8. PRODUCTO CON POSIBLE DEFECTO

Cuando un producto presente un posible defecto de fabricación, nuestro equipo podrá solicitar información razonablemente necesaria para verificar la incidencia.

Dependiendo de la naturaleza del producto y del resultado de la evaluación, podrá corresponder:

  • Reparación, cuando resulte aplicable.

  • Cambio o reposición.

  • Otra solución adecuada.

  • Reembolso cuando corresponda.

La solución se determinará respetando las garantías ofrecidas y los derechos del consumidor aplicables.

9. PRODUCTOS USADOS O MANIPULADOS

Cuando el problema sea consecuencia exclusivamente de un uso contrario a las instrucciones, golpes posteriores a la entrega, modificaciones, manipulación inadecuada u otras causas atribuibles al usuario, la solicitud podrá no encontrarse cubierta por una garantía comercial.

Esto no limita los derechos legales del consumidor cuando exista un defecto, falta de idoneidad u otra circunstancia protegida por la legislación aplicable.

10. PRODUCTOS DE USO PERSONAL, HIGIENE O SIMILARES

Por razones de higiene y seguridad, determinados productos que hayan sido abiertos o utilizados pueden requerir una evaluación especial antes de aceptar una devolución por motivos distintos a un defecto o incumplimiento.

Esto puede aplicar, según la naturaleza del producto, a artículos de:

  • Higiene personal.

  • Cuidado personal.

  • Cosmética.

  • Productos que entren en contacto directo con el cuerpo.

  • Productos cuyo empaque sanitario o sello haya sido abierto.

Esta condición no elimina los derechos del consumidor frente a productos defectuosos, incorrectos o que no cumplan con lo ofrecido.

11. CAMBIO DE OPINIÓN

Las solicitudes realizadas exclusivamente por cambio de opinión, preferencia personal, elección incorrecta de una variante u otras circunstancias no atribuibles a Blets serán evaluadas de acuerdo con las condiciones comerciales informadas para el producto y los derechos que resulten aplicables.

Cuando Blets acepte voluntariamente un cambio de este tipo, podremos informar previamente al cliente las condiciones y costos logísticos aplicables.

12. COSTOS DE ENVÍO DE UNA DEVOLUCIÓN

Cuando la devolución o cambio se produzca debido a:

  • Producto incorrecto enviado por Blets.

  • Producto defectuoso.

  • Producto dañado antes o durante la entrega.

  • Incumplimiento atribuible a Blets.

Blets asumirá o coordinará los costos logísticos que correspondan según el caso.

Cuando se trate de un cambio voluntario aceptado por Blets por razones no atribuibles a la empresa, los costos de transporte podrán ser asumidos por el cliente, previa información de las condiciones correspondientes.

13. EVALUACIÓN DE LA SOLICITUD

Una vez recibida la información necesaria, nuestro equipo revisará el caso y se comunicará con el cliente.

En determinados casos puede ser necesario recibir o inspeccionar físicamente el producto antes de determinar la solución definitiva.

14. DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO

Cuando corresponda devolver físicamente un producto, nuestro equipo proporcionará las instrucciones necesarias.

No recomendamos enviar productos a una dirección obtenida por otros medios sin coordinación previa con Blets, ya que esto podría dificultar la identificación y procesamiento de la devolución.

15. CAMBIOS

Cuando se apruebe un cambio y exista disponibilidad, coordinaremos el envío del producto correspondiente.

Si el producto solicitado como reemplazo no se encuentra disponible, podremos ofrecer alternativas razonables o la solución que corresponda.

16. REEMBOLSOS

Cuando corresponda realizar un reembolso, este será gestionado conforme a nuestra Política de Reembolsos.

El tiempo necesario para que el dinero se refleje puede variar dependiendo del medio de pago y de las entidades financieras o proveedores involucrados.

17. PEDIDOS CON PROMOCIONES

Los productos adquiridos mediante promociones, descuentos o paquetes mantienen los derechos que correspondan al consumidor.

Cuando una promoción incluya varios productos como parte de una misma oferta, podremos evaluar la devolución considerando las condiciones de dicha promoción y los productos efectivamente conservados por el cliente.

18. REGALOS PROMOCIONALES

Cuando un pedido incluya un producto gratuito o regalo condicionado a una compra, la devolución completa del pedido podrá requerir también la devolución del artículo promocional, salvo que las condiciones de la promoción establezcan algo diferente.

19. COMPRAS INTERNACIONALES

Cuando algún producto sea enviado desde el extranjero o forme parte de una operación internacional, podrán existir condiciones logísticas particulares.

Estas condiciones serán informadas al cliente cuando resulten relevantes para su compra y no eliminarán los derechos obligatorios que correspondan conforme a la legislación aplicable.

20. DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Ninguna disposición de esta Política pretende excluir, restringir o reducir los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación peruana.

Cuando exista un conflicto entre una disposición de esta Política y una norma de obligatorio cumplimiento, prevalecerá la norma aplicable.

21. LIBRO DE RECLAMACIONES

Si el consumidor considera que su solicitud no ha sido atendida adecuadamente, podrá utilizar el Libro de Reclamaciones de Blets conforme a la normativa peruana aplicable.

El Libro de Reclamaciones constituye un mecanismo adicional y su utilización no impide ejercer otros derechos reconocidos legalmente.

22. CONTACTO

Para solicitar asistencia relacionada con un cambio o devolución:

Blets – Compra Online USA E.I.R.L.

RUC: 20601658306
Correo: pedidos@blets.pe
Teléfono: +51 987 272 663
País: Perú

Cuando te comuniques con nosotros, incluye tu número o referencia de pedido para facilitar la atención.

Blets – Compra Online USA E.I.R.L.
RUC N.° 20601658306
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