POLÍTICA DE GARANTÍA

Última actualización: 15 de agosto de 2026

En Blets buscamos comercializar productos que cumplan con las características, condiciones y funcionalidades ofrecidas al momento de la compra.

Esta Política de Garantía establece las condiciones generales para la atención de productos que presenten posibles defectos, fallas de funcionamiento u otros problemas relacionados con su idoneidad.

Esta política complementa nuestros Términos y Condiciones, Política de Cambios y Devoluciones y Política de Reembolsos.

1. INFORMACIÓN DE LA EMPRESA

Nombre comercial: Blets
Razón social: Compra Online USA E.I.R.L.
RUC: 20601658306
País: Perú
Correo: pedidos@blets.pe
Teléfono: +51 987 272 663

Blets cuenta además con el respaldo de Wex International Inc., empresa con sede en Estados Unidos que facilita parte de nuestra operación y comercialización internacional.

2. ALCANCE DE LA GARANTÍA

La garantía busca atender problemas atribuibles al producto y que no hayan sido ocasionados por un uso inadecuado posterior a la entrega.

Dependiendo del producto, pueden existir condiciones particulares de garantía indicadas en:

  • La página del producto.

  • El empaque.

  • El manual de instrucciones.

  • La documentación del fabricante.

  • La información proporcionada durante la compra.

Cuando exista una garantía específica para determinado producto, dichas condiciones complementarán esta Política General de Garantía.

3. ¿QUÉ PUEDE CUBRIR LA GARANTÍA?

Dependiendo de las características del producto y de la evaluación correspondiente, podrán encontrarse cubiertas situaciones como:

  • Defectos de fabricación.

  • Fallas de funcionamiento no ocasionadas por el usuario.

  • Componentes faltantes de origen.

  • Producto recibido en condiciones que impidan su funcionamiento normal.

  • Producto que no corresponda razonablemente con las características o funcionalidades ofrecidas.

  • Otras faltas de idoneidad cubiertas por la legislación peruana aplicable.

Cada caso será evaluado individualmente.

4. PRODUCTO INCORRECTO

Si recibes un producto diferente al solicitado, esto será tratado como una incidencia de pedido y no necesariamente como una falla de garantía.

Comunícate con nosotros para coordinar la solución correspondiente.

5. PRODUCTO DAÑADO AL RECIBIRLO

Si observas que el producto llegó dañado, recomendamos comunicarlo a Blets lo antes posible después de recibir el pedido.

De ser posible, conserva:

  • El producto.

  • La caja o empaque.

  • Los accesorios.

  • La protección interior.

  • La guía o etiqueta del envío.

  • Fotografías o videos que permitan visualizar la incidencia.

Esto facilita la evaluación del caso y la coordinación con el operador logístico.

6. ¿CÓMO SOLICITAR UNA GARANTÍA?

Puedes comunicarte mediante:

Correo: pedidos@blets.pe
Teléfono: +51 987 272 663

Para identificar y evaluar correctamente el caso podremos solicitar:

  • Nombre completo.

  • Número o referencia del pedido.

  • Nombre del producto.

  • Descripción del problema.

  • Fotografías o videos cuando sean necesarios.

  • Información sobre cómo se presentó la falla.

Nunca será necesario proporcionar contraseñas bancarias u otras credenciales personales para solicitar una garantía.

7. EVALUACIÓN DEL PRODUCTO

Dependiendo de la naturaleza del problema, podremos realizar una evaluación mediante:

  • Fotografías.

  • Videos.

  • Información proporcionada por el cliente.

  • Pruebas básicas de funcionamiento.

  • Inspección física del producto cuando resulte necesaria.

La finalidad de esta evaluación es determinar razonablemente el origen del problema y la solución correspondiente.

8. ENVÍO DEL PRODUCTO PARA EVALUACIÓN

Cuando resulte necesario recibir físicamente el producto, nuestro equipo proporcionará las instrucciones correspondientes.

No recomendamos enviar un producto a una dirección obtenida por otros medios sin coordinación previa con Blets.

Esto permite identificar correctamente el pedido y evitar retrasos o pérdidas durante el proceso.

9. POSIBLES SOLUCIONES

Si después de la evaluación se determina que corresponde aplicar la garantía, dependiendo del producto y las circunstancias podremos ofrecer una solución adecuada, que puede incluir:

  • Reparación cuando resulte razonable y aplicable.

  • Reposición del producto.

  • Cambio.

  • Reembolso cuando corresponda.

  • Otra solución compatible con los derechos del consumidor.

La solución dependerá de la naturaleza de la falla, disponibilidad del producto y legislación aplicable.

10. REPOSICIÓN

Cuando corresponda reemplazar un producto y exista disponibilidad, Blets podrá coordinar el envío de una nueva unidad.

Si el mismo producto ya no se encuentra disponible, nos comunicaremos con el cliente para determinar una alternativa adecuada.

11. REEMBOLSO

Cuando corresponda realizar una devolución de dinero, esta será gestionada conforme a nuestra Política de Reembolsos.

Los tiempos necesarios para que el importe se refleje pueden depender del banco, medio de pago o proveedor financiero utilizado.

12. SITUACIONES NO ATRIBUIBLES AL PRODUCTO

Una garantía comercial puede no resultar aplicable cuando la evaluación determine que el problema fue ocasionado exclusivamente por circunstancias posteriores a la entrega, como:

  • Golpes o caídas.

  • Uso contrario a las instrucciones.

  • Manipulación inadecuada.

  • Modificaciones no autorizadas.

  • Reparaciones realizadas por terceros que hayan causado el daño.

  • Exposición a líquidos cuando el producto no esté diseñado para ello.

  • Uso con voltaje incompatible.

  • Desgaste normal derivado del uso.

  • Almacenamiento inadecuado.

  • Daños producidos por accesorios incompatibles.

La existencia de alguna de estas circunstancias deberá guardar relación con el problema reclamado.

Esta sección no limita los derechos que correspondan al consumidor frente a defectos de fabricación, falta de idoneidad u otros incumplimientos atribuibles al proveedor.

13. DESGASTE NORMAL

El deterioro normal producido por el uso ordinario de un producto no necesariamente constituye un defecto de fabricación.

La duración razonablemente esperada dependerá de:

  • Tipo de producto.

  • Material.

  • Frecuencia de utilización.

  • Condiciones de uso.

  • Mantenimiento.

14. BATERÍAS Y COMPONENTES CONSUMIBLES

Determinados productos pueden incluir baterías, filtros, adhesivos u otros componentes cuyo rendimiento disminuye naturalmente con el uso.

Cuando corresponda, las condiciones específicas de estos componentes podrán diferir de las aplicables al producto principal.

Esto no excluye la atención de defectos que existan desde el origen.

15. PRODUCTOS ELECTRÓNICOS

En productos electrónicos recomendamos utilizar:

  • Voltaje adecuado.

  • Cargadores compatibles.

  • Accesorios apropiados.

  • Condiciones de funcionamiento indicadas por el fabricante.

Cuando el producto incluya instrucciones específicas de seguridad, estas deberán ser respetadas.

16. PRODUCTOS DE HIGIENE Y CUIDADO PERSONAL

Por motivos sanitarios, determinados productos de uso personal pueden requerir procedimientos especiales de evaluación cuando hayan sido abiertos o utilizados.

Estas consideraciones no eliminan los derechos del consumidor cuando exista un defecto, falta de idoneidad o incumplimiento.

17. GARANTÍA DEL FABRICANTE

Algunos productos pueden contar adicionalmente con garantía directa del fabricante.

Cuando corresponda, informaremos al cliente sobre las condiciones disponibles.

La existencia de una garantía del fabricante no elimina las responsabilidades que correspondan a Blets como proveedor conforme a la legislación aplicable.

18. PLAZO DE GARANTÍA

El plazo puede variar según la naturaleza del producto y la garantía específica ofrecida.

Cuando un producto tenga un período determinado de garantía comercial, este deberá ser informado en su descripción, documentación o condiciones particulares.

La ausencia de una garantía comercial adicional no elimina los derechos obligatorios relacionados con la idoneidad del producto establecidos por la legislación peruana.

19. COSTOS DE TRANSPORTE

Cuando se confirme que el problema se encuentra cubierto y sea atribuible a un defecto o incumplimiento de Blets, coordinaremos los costos logísticos necesarios para aplicar la solución correspondiente cuando legalmente proceda.

Si la evaluación determina que el problema fue ocasionado exclusivamente por circunstancias no cubiertas, cualquier nuevo envío o servicio adicional será previamente informado al cliente antes de generar un costo.

20. GARANTÍA Y PROMOCIONES

Los productos adquiridos mediante descuentos o promociones mantienen las garantías y derechos que les correspondan.

El hecho de haber adquirido un producto a precio promocional no elimina los derechos del consumidor frente a defectos o falta de idoneidad.

21. COMPROBACIÓN DE LA COMPRA

Para procesar una solicitud podremos utilizar:

  • Número de pedido.

  • Información registrada en nuestra tienda.

  • Comprobante de pago.

  • Comprobante de compra.

  • Otros datos que permitan verificar razonablemente la operación.

22. DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Esta Política de Garantía no pretende excluir, reducir ni sustituir los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación peruana.

Cuando una condición de esta Política sea incompatible con una disposición obligatoria de protección al consumidor, prevalecerá la norma aplicable.

23. LIBRO DE RECLAMACIONES

Los consumidores podrán utilizar el Libro de Reclamaciones de Blets conforme a la normativa peruana aplicable.

El uso del Libro de Reclamaciones no impide ejercer otros mecanismos de protección reconocidos legalmente.

24. CONTACTO

Para consultas o solicitudes relacionadas con garantías:

Blets – Compra Online USA E.I.R.L.

RUC: 20601658306
Correo: pedidos@blets.pe
Teléfono: +51 987 272 663
País: Perú

Al comunicarte con nosotros, recomendamos tener disponible tu número o referencia de pedido.

Blets – Compra Online USA E.I.R.L.
RUC N.° 20601658306
Empresa peruana