POLÍTICA DE REEMBOLSOS

Última actualización: 15 de agosto de 2026

En Blets buscamos brindar una experiencia de compra clara y segura. Esta Política de Reembolsos establece las condiciones generales bajo las cuales puede corresponder la devolución del dinero relacionado con una compra realizada en nuestra tienda online.

Esta política complementa nuestra Política de Cambios y Devoluciones y no limita los derechos reconocidos al consumidor por la legislación peruana aplicable.

1. INFORMACIÓN DE LA EMPRESA

Nombre comercial: Blets
Razón social: Compra Online USA E.I.R.L.
RUC: 20601658306
País: Perú
Correo: pedidos@blets.pe
Teléfono: +51 987 272 663

Blets cuenta además con el respaldo de Wex International Inc., empresa con sede en Estados Unidos que facilita parte de nuestra operación y comercialización internacional.

2. ¿CUÁNDO PUEDE CORRESPONDER UN REEMBOLSO?

Un reembolso podrá corresponder, dependiendo de las circunstancias de cada caso, cuando:

  • El producto adquirido no pueda ser entregado por falta de stock.

  • Se haya realizado un cobro duplicado o incorrecto.

  • El cliente reciba un producto diferente al adquirido y corresponda la devolución del dinero.

  • El producto presente un defecto cubierto y el reembolso sea la solución aplicable.

  • El pedido haya sido cancelado antes de su procesamiento cuando las condiciones permitan dicha cancelación.

  • Blets no pueda cumplir con la entrega del producto y corresponda devolver el importe pagado.

  • Exista otra situación en la que el reembolso sea exigible conforme a la legislación peruana.

3. SOLICITUD DE REEMBOLSO

Para solicitar la evaluación de un reembolso, el cliente puede comunicarse mediante:

Correo: pedidos@blets.pe
Teléfono: +51 987 272 663

Recomendamos proporcionar:

  • Nombre completo.

  • Número o referencia del pedido.

  • Producto adquirido.

  • Motivo de la solicitud.

  • Comprobante o información de pago cuando resulte necesario.

  • Fotografías o videos si la solicitud está relacionada con un producto defectuoso, incorrecto o dañado.

4. EVALUACIÓN DE LA SOLICITUD

Nuestro equipo revisará la información proporcionada y podrá solicitar datos adicionales razonablemente necesarios para verificar el pedido y determinar la solución correspondiente.

Cuando sea necesario evaluar físicamente un producto, el reembolso podrá quedar sujeto a la recepción y revisión del artículo.

Esto no afectará los derechos obligatorios que correspondan al consumidor.

5. APROBACIÓN DEL REEMBOLSO

Cuando se determine que corresponde realizar un reembolso, Blets informará al cliente sobre su aprobación y el procedimiento aplicable.

El importe dependerá de las circunstancias del caso y de los conceptos que legal o contractualmente corresponda devolver.

6. MÉTODO DE REEMBOLSO

Siempre que sea técnicamente posible, los reembolsos serán procesados mediante el mismo medio utilizado para realizar el pago original.

Dependiendo de la forma de pago y de las circunstancias de la operación, podrá utilizarse otro mecanismo previamente coordinado con el cliente.

Podrán solicitarse los datos estrictamente necesarios para efectuar la devolución.

7. PAGOS CON TARJETA

Cuando una compra haya sido pagada mediante tarjeta de crédito o débito, el reembolso podrá ser procesado a través del proveedor de pagos correspondiente.

Una vez procesada la devolución por Blets, el tiempo que tarde en reflejarse dependerá también del banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos utilizado por el cliente.

8. PAGOS MEDIANTE TRANSFERENCIA U OTROS MEDIOS

Cuando el pago haya sido realizado mediante transferencia bancaria u otro medio que no permita una reversión automática, Blets podrá coordinar con el cliente un método adecuado para efectuar el reembolso.

Por seguridad, podremos solicitar información que permita verificar que el reembolso se está realizando a la persona correspondiente.

9. PLAZO DEL REEMBOLSO

Una vez aprobado, Blets procurará procesar el reembolso dentro de un plazo razonable.

El tiempo total hasta que el dinero aparezca disponible para el cliente puede variar según:

  • Medio de pago.

  • Banco.

  • Emisor de la tarjeta.

  • Pasarela de pago.

  • Procesador financiero.

  • Días hábiles involucrados.

Los tiempos de procesamiento de terceros no dependen exclusivamente de Blets.

10. COBROS DUPLICADOS

Si detectas que una misma compra fue cobrada más de una vez, comunícate con nosotros.

Verificaremos la operación y, si confirmamos un cobro duplicado indebido, coordinaremos la devolución del importe correspondiente.

11. PRODUCTO SIN STOCK

Aunque buscamos mantener actualizado nuestro inventario, excepcionalmente un producto puede dejar de estar disponible después de haberse realizado una compra.

En ese caso podremos ofrecer al cliente, según corresponda:

  • Esperar reposición cuando resulte razonable.

  • Un producto alternativo, previa aceptación del cliente.

  • Reembolso del importe correspondiente.

El cliente no estará obligado a aceptar un producto sustituto que no haya solicitado.

12. CANCELACIÓN ANTES DEL DESPACHO

Si deseas cancelar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.

Cuando el pedido todavía no haya sido procesado o despachado y la cancelación sea posible, podremos gestionar la solicitud.

Si el pedido ya fue entregado al operador logístico, deberán evaluarse las condiciones aplicables a cambios, devoluciones y cancelaciones.

13. PEDIDOS YA ENTREGADOS

Cuando el pedido ya haya sido recibido, una solicitud de reembolso será evaluada conforme a:

  • Motivo de la solicitud.

  • Estado del producto.

  • Política de Cambios y Devoluciones.

  • Garantías aplicables.

  • Derechos del consumidor.

La sola recepción del producto no elimina los derechos legales del cliente cuando exista un defecto, incumplimiento u otra circunstancia protegida.

14. COSTOS DE ENVÍO

Cuando la devolución se origine por un error atribuible a Blets, producto incorrecto, defecto cubierto u otra situación en la que legalmente corresponda, se evaluará también la devolución o asunción de los costos logísticos correspondientes.

En cambios o devoluciones voluntarias aceptadas por Blets por motivos no atribuibles a la empresa, podrán existir costos de transporte a cargo del cliente, siempre que hayan sido informados previamente y resulten aplicables.

15. PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Si un producto presenta un posible defecto, Blets podrá evaluar el caso para determinar la solución correspondiente.

Dependiendo de la naturaleza del producto y las circunstancias, podrá corresponder:

  • Reparación.

  • Reposición.

  • Cambio.

  • Reembolso.

  • Otra solución compatible con la normativa aplicable.

16. PRODUCTOS DE HIGIENE O USO PERSONAL

Determinados productos de higiene, cuidado personal o contacto directo con el cuerpo pueden requerir condiciones especiales para devoluciones voluntarias cuando hayan sido abiertos o utilizados.

Esta consideración no limita el derecho del consumidor a reclamar cuando exista un defecto, producto incorrecto, falta de idoneidad u otro incumplimiento atribuible al proveedor.

17. PROMOCIONES Y COMBOS

Cuando una compra forme parte de una promoción, combo, descuento por cantidad o beneficio condicionado a la adquisición de varios productos, el importe del reembolso podrá calcularse considerando las condiciones económicas de la promoción y los productos efectivamente devueltos.

Cualquier cálculo deberá respetar los derechos aplicables al consumidor.

18. REGALOS PROMOCIONALES

Si una compra incluye gratuitamente un producto como parte de una promoción y se solicita la devolución total de la operación, podremos solicitar también la devolución del regalo cuando corresponda según las condiciones de la promoción.

19. REEMBOLSOS PARCIALES

En determinadas situaciones puede corresponder un reembolso parcial.

Por ejemplo, cuando:

  • Solo una parte de un pedido múltiple presenta una incidencia.

  • Falta uno de los productos adquiridos.

  • Se devuelve únicamente una parte de un pedido.

El importe será determinado según los productos y conceptos correspondientes.

20. DEVOLUCIÓN A UNA CUENTA DE TERCEROS

Por motivos de seguridad y prevención de fraude, Blets podrá rechazar solicitudes para realizar un reembolso a una persona o cuenta que no pueda vincularse razonablemente con el comprador o titular del pago.

Cuando sea necesario utilizar una cuenta diferente, podremos solicitar información adicional para validar la operación.

21. PREVENCIÓN DE FRAUDE

Podremos realizar verificaciones razonables cuando existan inconsistencias entre:

  • Identidad del comprador.

  • Medio de pago.

  • Titular de la cuenta receptora.

  • Información del pedido.

  • Solicitud presentada.

Estas verificaciones tienen como finalidad proteger tanto al cliente como a Blets frente a operaciones fraudulentas.

22. DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Nada de lo establecido en esta Política pretende eliminar, restringir o sustituir los derechos reconocidos al consumidor por la legislación peruana.

Cuando una disposición de esta Política sea incompatible con una norma obligatoria de protección al consumidor, prevalecerá la legislación aplicable.

23. LIBRO DE RECLAMACIONES

Los consumidores también podrán utilizar el Libro de Reclamaciones de Blets conforme a la normativa peruana aplicable.

La presentación de un reclamo no impide utilizar otros mecanismos de protección reconocidos legalmente.

24. CONTACTO

Para consultas o solicitudes relacionadas con reembolsos:

Blets – Compra Online USA E.I.R.L.

RUC: 20601658306
Correo: pedidos@blets.pe
Teléfono: +51 987 272 663
País: Perú

Recomendamos incluir tu número o referencia de pedido al comunicarte con nosotros.

Blets – Compra Online USA E.I.R.L.
RUC N.° 20601658306
Empresa peruana